Sıkça Sorulan Sorular

Evet, üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz; ancak sipariş takibi ve kampanya bilgilendirmeleri için üye olmanız önerilmektedir.

Üyelik iptal taleplerinizi "Hesabım" bölümünden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebilirsiniz.

Hesabım menüsü altındaki "Üyelik Bilgilerim" veya "Adreslerim" sekmelerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Altın ve gümüş fiyatları dünya altın borsasındaki anlık değişikliklere göre sürekli güncellenmektedir. Bu nedenle sitedeki fiyatlar piyasa hareketlerine göre anlık olarak değişebilir.

İlgili yasal mevzuatlar gereği altın ve ziynet eşyası satışlarında kredi kartına taksitlendirme yapılamamaktadır. İşlemler tek çekim olarak gerçekleşir.

Ödeme aşamasında banka hesabınızdan doğrudan havale/EFT yaparak siparişinizi tamamlamanızı sağlayan bir yöntemdir.

Güvenlik önlemleri ve ürünlerin yüksek değeri nedeniyle kapıda ödeme seçeneği genellikle bulunmamaktadır. Ödemeler kredi kartı veya havale/EFT ile alınır.

Online platformlar ile fiziki mağazaların işletme maliyetleri ve anlık kur güncellemeleri farklılık gösterebildiği için küçük fiyat farkları oluşabilir.

Bu durum bankanızın ve kullanılan sanal pos altyapısının şartlarına göre değişebilir, ancak genellikle altın alışverişlerinde puan kullanımı kısıtlıdır.

Banka hesabınızdaki altın "kaydi" altındır. Bunu "fiziki" altına (külçe veya ziynet) dönüştürmek istediğinizde, ürünün üretim maliyeti (işçilik) ve darphane masrafları fiyata eklenmektedir.

Hafta içi saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-3 iş günü arasında değişir.

Gönderimler sigortalı kargo taşımacılığı yapan firmalar (Loomis, Yurtiçi Kargo vb.) aracılığıyla yapılmaktadır.

Tüm siparişler sigortalı olarak gönderilir. Paketler, içeriği belli olmayacak şekilde özenle hazırlanır ve size ulaşana kadar Altında Fırsat güvencesindedir.

Hayır, paketleme gizlilik esaslarına göre yapılır ve dışarıdan içeriğin ne olduğu anlaşılmaz. Kargo personeli taşıdığı paketin içeriğini detaylı olarak bilmez.

Kargo paketini teslim alırken hasar kontrolü yapmalısınız. Eğer pakette yırtık, ezilme veya açılma şüphesi varsa paketi teslim almayıp tutanak tutturmanız ve derhal Altında Fırsat ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Güvenlik nedeniyle altın teslimatları genellikle alıcının kimlik ibrazı ile kendisine yapılır.

Online siparişler genellikle kargo ile adrese teslim edilmek üzere kurgulanmıştır. Elden teslimat prosedürleri güvenlik sebebiyle uygulanmamaktadır.

Evet, İstanbul'un belirli bölgeleri için 200.000 TL altındaki siparişlerde Moto Kurye ile aynı gün teslimat hizmeti bulunmaktadır.

Altın fiyatları borsa endeksli olduğu için, sipariş oluşturulduktan sonra keyfi iptal veya iade mümkün değildir. Ancak üründe bir üretim kusuru olması durumunda değişim veya iade süreçleri işletilir.

Paket açılımı sırasında video kaydı almanız önerilir. Eksik ürün durumunda tutanak tutturarak veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirmelisiniz.

Satılan ürünler sertifikalıdır. Külçe altınlar genellikle 24 ayar (995.0 veya 999.9 saflıkta) olup, Nadir Metal Rafineri güvencesiyle üretilmektedir.

Evet, site 256 bit SSL şifreleme ve 3D Secure ödeme altyapısı kullanarak verilerinizin güvenliğini sağlar.